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Questions fréquentes

Comment supprimer mon compte ?

Rendez-vous dans Paramètres → Données & Sécurité → Supprimer mon compte, ou utilisez la page Suppression de compte si vous n'avez plus accès à l'application. Cette action est irréversible.

Mes documents sont-ils en sécurité ?

Oui. Vos documents sont chiffrés AES-256 et hébergés sur des serveurs européens conformes au RGPD. Seul vous pouvez y accéder. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez que les notifications PasDoc sont activées dans Réglages iOS/Android → Notifications → PasDoc. Dans l'app, allez dans Paramètres et vérifiez que les types de notifications souhaités sont activés.

L'app affiche des informations incorrectes sur ma préfecture

Les délais et conditions préfecture peuvent évoluer rapidement. Si vous constatez une erreur, signalez-la à contact@softborder.fr avec le nom de votre préfecture et l'information incorrecte. Nous mettrons à jour sous 48h.

PasDoc est-il un service officiel de l'administration ?

Non. PasDoc est un outil d'aide à la navigation administrative, indépendant de toute administration française. L'application ne fournit pas de conseil juridique. En cas de doute, consultez toujours les sites officiels (service-public.fr, anef.interieur.gouv.fr).

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